Para realizar a troca ou devolução de algum produto ou pedido, é só enviar um e-mail para nosso SAC [email protected] . Temos até 5 dias úteis para responder, a partir desse primeiro contato o processo de troca ou devolução já é iniciado.
Enviaremos um código de postagem para que o cliente faça o envio da compra diretamente em uma agência dos Correios sem custo adicional ou em um de nossos pontos de retirada (para os clientes que optaram por esta categoria). O valor do envio só é cobrado quando dentro de um mesmo número de pedido o cliente faz mais de um pedido de troca.
O cliente tem o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem do(s) produto (s), caso contrário o processo de troca/devolução será encerrado sem aviso prévio.
O cliente tem até 15 (quinze) dias após a data de entrega para solicitar a troca/devolução do produto ou pedido. Após esse prazo, a solicitação não será aceita.
Os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado, sem indícios de uso ou avaria, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Caso o contrário, devolveremos o mesmo produto ao cliente, nas mesmas condições recebidas.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o mesmo deverá ser informado ao nosso SAC para achar a melhor solução. O produto devolvido será analisado ano nosso Centro de Distribuição para constatação do defeito informado pela cliente. Caso seja constatado o defeito, o produto será enviado para concerto na fábrica, que tem um prazo de até 30 ( trinta) dias úteis para devolução. Caso seja constatado que o defeito se deu por mal uso, o produto será devolvido para a cliente sem nenhum ressarcimento.
Para troca de produtos diferentes, o produto desejado deve estar com o mesmo valor pago no produto devolvido, ou o cliente deve arcar com a diferença para valores mais altos. Para valores mais baixos, o cliente não fica com crédito nem tem restituição.
O prazo para reembolso depende da forma de pagamento escolhida. Caso tenha sido boleto bancário ou PIX, a restituição pode ser feita através de crédito em seu cadastro na loja online ou reembolso apenas em conta corrente de mesmo nome e CPF do titular da compra. Para essa opção, a Gautan tem até 10 (dez) dias úteis para realizar o ressarcimento. Caso o pagamento tenha sido via cartão de crédito, a restituição pode ser feita através de crédito em seu cadastro na loja online ou estorno no cartão de crédito. O prazo de estorno varia de acordo com a administradora do cartão, que têm um prazo de 30 a 60 dias para estornar o valor em sua fatura.
